Reaktywacja klientów i e-mail Win-Back¶
Klienci, którzy raz zamówili, a następnie znikają, stanowią straconą potencjał. Dzięki Reaktywacji klientów dla Shopware 6 automatycznie kontaktujesz się z nieaktywnymi klientami pocztą elektroniczną – dokładnie wtedy, gdy został przekroczony skonfigurowany okres nieaktywności, opcjonalnie z osobistym kodem rabatowym. W przeciwieństwie do wtyczek porzucenia koszyka, ta aplikacja skierowana jest specjalnie do klientów, którzy po prostu nie są już aktywni.
Highlights
- ⏱️ Automatyczne identyfikowanie nieaktywnych klientów po konfigurowalnym okresie
- ✉️ Kampanie wielopoziomowe z maksymalnie 3 e-mailami w wybranych interwałach
- 🎁 Automatycznie generowany i opcjonalny kod rabatowy w e-mailu
- 🔁 Wybieralny kod nieaktywności – ostatnie logowanie lub ostatnie zamówienie
- 📊 Panel statystyk – reaktywowani klienci, współczynnik konwersji, przychód
- 🔒 Zgodny z RODO z opt-out, brak usługi zewnętrznej
💳 Bezpłatny rdzeń i opcjonalne plany¶
Wtyczka jest bezpłatna i zawiera kompletny ręczny rdzeń win-back: identyfikuj nieaktywnych klientów i wysyłaj e-mail win-back do jednego klienta z poziomu administratora – bez zakupu. Plany Starter i Business odblokowują dodatkowe funkcje za pośrednictwem zakupu w aplikacji (miesięczna subskrypcja, możliwość anulowania w dowolnym momencie).
| Funkcja | Free | Starter | Business |
|---|---|---|---|
| Kontakty miesięcznie | 50 | 500 | nieograniczony |
| Poziomy e-mail | 1 | do 3 | do 3 |
| Automatyczny kod rabatowy | – | ✅ | ✅ |
| Filtr grupy klientów | – | ✅ | ✅ |
| Zarządzanie rezygnacją | – | ✅ | ✅ |
| Zaawansowane statystyki (współczynnik otwarcia/konwersji) | – | ✅ | ✅ |
| Śledzenie przychodu na kampanię | – | – | ✅ |
| Test A/B (2 warianty tematu na poziom) | – | – | ✅ |
| Zaplanowana godzina wysyłania na poziom | – | – | ✅ |
| Cotygodniowe podsumowanie administratora | – | – | ✅ |
| Filtr kanału sprzedaży | – | – | ✅ |
Ceny i zablokowane funkcje
Zablokowane funkcje pozostają widoczne w administracji i wyświetlają sugestię uaktualnienia. Aktualną cenę (Starter około 9,99 €/miesiąc, Business około 19,99 €/miesiąc) zawsze wyświetla się w oknie dialogowym zakupu w aplikacji Shopware i zarządza się tam.
❓ FAQ¶
Jak identyfikowani są nieaktywni klienci?
Ustalasz okres (np. 90, 180 lub 365 dni) i wybierasz kryterium – ostatnie zamówienie lub ostatnie logowanie. Klienci, którzy przekraczają ten okres, są automatycznie rozpoznawani do reaktywacji.
Ile e-maili zostaje wysłanych?
Do 3 e-maile w swobodnie konfiguralnych interwałach (np. po 3, 6 i 12 miesiącach). Gdy klient staje się ponownie aktywny, kampania dla niego się kończy.
Czy można dołączyć kod rabatowy?
Tak. Opcjonalnie tworzony jest automatycznie wygenerowany kupon i wstawiany bezpośrednio do e-mailu reaktywacji.
Czy mogę dostosować e-maile?
Tak. E-maile korzystają z systemu poczty Shopware i są w pełni dostosowywalne za pośrednictwem szablonów opartych na Twig.
Czy klienci są kontaktowani wiele razy lub mimowolnie?
Nie. Gdy klient staje się ponownie aktywny, kampania się kończy. Klienci, którzy zrezygnują (opt-out), nigdy nie będą ponownie kontaktowani. Za pośrednictwem filtrów grupy klientów można dołączyć lub wykluczyć grupy.
Czy wtyczka jest zgodna z RODO?
Tak. Wszystkie dane pozostają w Twoim sklepie, żadna usługa zewnętrzna nie jest używana.
Jakie są wymagania?
Wtyczka wymaga wtyczki Foundation CNK (od wersji 3.0.4) i Shopware 6.7. Do automatycznego wysyłania harmonogram zadań Shopware lub worker wiadomości musi być uruchomiony.
🔧 Instalacja¶
- Warunek wstępny: wtyczka Foundation CNK (od wersji 3.0.4)
- Warunek wstępny: skonfigurowana wysyłka poczty w Shopware
- Instalacja za pośrednictwem menedżera wtyczek Shopware lub za pośrednictwem Composer
- Aktywuj wtyczkę:
bin/console plugin:install --activate CnkPlatformWinBack - Przeprowadź konfigurację w sekcji administracyjnej Shopware
⚙️ Konfiguracja¶
Konfiguracja odbywa się w Ustawienia → Rozszerzenia → Win-Back.
Ustawienia podstawowe¶
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
monthlyLimit | Miesięczny limit kontaktów w bezpłatnym rdzeniu | 50 |
autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe | Klienci, którzy zrezygnują z biuletynu informacyjnego, są automatycznie wykluczeni z Win-Back | Włączony |
Nieaktywność i publiczność docelowa¶
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Kryteria nieaktywności | Ostatnie zamówienie lub ostatnie logowanie | Ostatnie zamówienie |
| Czas trwania nieaktywności | Dni bez aktywności, od których klient jest uważany za nieaktywnego | 180 |
| Filtr grupy klientów (Starter) | Dołącz lub wyklucz określone grupy klientów | wszystkie |
| Filtr kanału sprzedaży (Business) | Ogranicz win-back do określonych kanałów sprzedaży | wszystkie |
Poziomy kampanii¶
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Liczba poziomów | Do 3 e-maili na kampanię | 3 |
| Interwały | Odstępy między poziomami (np. 3 / 6 / 12 miesięcy) | – |
| Szablon e-maila | Szablon Twig na poziom w systemie poczty Shopware | Standard |
Kod rabatowy¶
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Kod rabatowy aktywny | Wstaw automatycznie wygenerowany kupon do e-maila | Wyłączony |
| Typ / wysokość rabatu | Procent lub stała, w tym okres ważności | – |
🔄 Szczegółowe działanie¶
Identyfikacja nieaktywnych klientów¶
Zaplanowane zadanie regularnie sprawdza wszystkich klientów zgodnie z wybranym kryterium (ostatnie zamówienie lub ostatnie logowanie). Jeśli klient przekroczy skonfigurowany okres nieaktywności, jest on uwzględniany w kampanii.
Przebiór kampanii wielopoziomowej¶
Klient przechodzi przez do 3 poziomów w skonfigurowanych interwałach. Każdy poziom może korzystać z własnego szablonu e-maila i własnej zniżki. Jeśli klient tymczasem stanie się ponownie aktywny (logowanie lub zamówienie), kampania się automatycznie kończy i liczy się jako reaktywowana.
Kod rabatowy i rezygnacja¶
Jeśli kod rabatowy jest włączony (Starter/Business), wtyczka tworzy indywidualny i spersonalizowany kupon dla każdego klienta (procent lub stała kwota) i wstawia go do e-maila. Każdy e-mail win-back zawiera osobisty link rezygnacji; klienci, którzy zrezygnowali – a także ci wykluczeni za pośrednictwem autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe – są trwale wykluczeni i nigdy nie będą ponownie kontaktowani.
Szablony e-mail¶
Wszystkie poziomy win-back (do 3) oraz cotygodniowe podsumowanie biznesowe to edytowalne szablony e-maili Shopware w Ustawienia → Szablony e-maili – każdy w DE i EN. Można je dostosować do swojej tożsamości korporacyjnej bez kodu.
📊 Panel statystyk¶
Bezpłatny rdzeń wyświetla podstawową statystykę (skontaktowani i reaktywowani klienci) oraz dziennik e-maili z eksportem CSV. Rozszerzony panel statystyk (Business) dodatkowo wyświetla:
- Przychód na kampanię (przychód reaktywowanych klientów)
- Współczynnik reaktywacji w czasie
- Wyniki testu A/B
- Najlepsze poziomy i postęp na poziom kampanii
🔐 Uprawnienia (ACL)¶
W obszarze Użytkownicy i prawa → Role dostępna jest odrębna grupa uprawnień « Win-Back » z uprawnieniami Viewer, Editor, Creator i Deleter, umożliwiająca kontrolę dostępu na rolę pracownika.
🛒 Typowe przypadki użycia¶
B2C ze stałymi klientami¶
Klienci, którzy nie zamawiają od miesięcy, otrzymują przyjazne przypomnienie z rabatem – skuteczny bodziec do powrotu.
Utrzymanie klientów B2B¶
Klienci biznesowi z długimi cyklami zamówień są reaktywowani w porę, zanim przejdą do konkurencji.
Reaktywacja sezonowa¶
Przed rozpoczęciem sezonu nieaktywnych klientów można celowo i wielopoziomowo skierować.
⭐ Korzyści dla operatorów sklepu¶
- Automatyczne odzyskiwanie utraconychklientów – bez ręcznej pracy
- Wyższa wartość czasu życia klienta dzięki ukierunkowanej reaktywacji
- Pełna kontrola nad czasem, zawartością i rabatami
- Mierzalny sukces poprzez panel statystyk
- Zgodne z RODO, brak usługi zewnętrznej
🧩 Zakres funkcji¶
- Bezpłatny rdzeń z ręcznym wysyłaniem win-back (do 50 kontaktów/miesiąc)
- Automatyczne identyfikowanie nieaktywnych klientów po konfigurowalnym okresie
- Kampanie wielopoziomowe z maksymalnie 3 e-mailami w konfiguralnych interwałach (Starter/Business)
- Automatycznie generowane i spersonalizowane kody rabatowe (Starter/Business)
- Edytowalne szablony e-maili Shopware, w tym cotygodniowe podsumowanie biznesowe (DE + EN)
- Wybieralny kod nieaktywności (ostatnie logowanie lub ostatnie zamówienie)
- Filtr grupy klientów (Starter), filtr kanału sprzedaży (Business), zarządzanie rezygnacją i ręczne wysyłanie
- Test A/B, zaplanowana godzina wysyłania i śledzenie przychodu na kampanię (Business)
- Panel statystyk ze współczynnikiem konwersji i przychodem, dziennik e-maili z eksportem CSV
- Grupa uprawnień ACL « Win-Back » (Viewer/Editor/Creator/Deleter)
- Zgodne z RODO, wszystkie dane w Twoim sklepie
📚 Dokumentacja¶
Więcej zawartości dokumentacji i zrzutów ekranu pojawi się w kolejnych wersjach wtyczki.
📬 Support¶
W przypadku pytań, sugestii dotyczących ulepszeń lub dostosowań, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres support@cnk-plugins.de.