Kunden-Reaktivierung & Win-Back E-Mail¶
Kunden, die einmal bestellt haben und dann verschwinden, sind verlorenes Potenzial. Mit der Kunden-Reaktivierung für Shopware 6 sprechen Sie inaktive Kunden automatisch per E-Mail an – genau dann, wenn die konfigurierte Inaktivitätsdauer überschritten wurde, optional mit persönlichem Rabattcode. Anders als Warenkorbabbruch-Plugins richtet sich die App gezielt an Kunden, die schlicht nicht mehr aktiv sind.
Highlights
- ⏱️ Inaktive Kunden automatisch nach konfigurierbarem Zeitraum erkennen
- ✉️ Mehrstufige Kampagnen mit bis zu 3 E-Mails in wählbaren Abständen
- 🎁 Optionaler, automatisch generierter Rabattcode in der E-Mail
- 🔁 Inaktivitätskriterium wählbar – letzter Login oder letzte Bestellung
- 📊 Statistik-Dashboard – reaktivierte Kunden, Conversion-Rate, Umsatz
- 🔒 DSGVO-konform mit Opt-out, kein externer Dienst
💳 Kostenloser Kern & optionale Pläne¶
Das Plugin ist kostenlos und enthält einen vollständigen manuellen Win-Back-Kern: inaktive Kunden erkennen und eine Win-Back-E-Mail an einen einzelnen Kunden aus dem Admin versenden – ohne Kauf. Die Pläne Starter und Business schalten per In-App-Kauf (monatliches Abo, jederzeit kündbar) weitere Funktionen frei.
| Feature | Free | Starter | Business |
|---|---|---|---|
| Kontakte pro Monat | 50 | 500 | unbegrenzt |
| E-Mail-Stufen | 1 | bis zu 3 | bis zu 3 |
| Automatischer Gutscheincode | – | ✅ | ✅ |
| Kundengruppen-Filter | – | ✅ | ✅ |
| Opt-out-Verwaltung | – | ✅ | ✅ |
| Erweiterte Statistik (Öffnungs-/Conversion-Rate) | – | ✅ | ✅ |
| Umsatz-Tracking je Kampagne | – | – | ✅ |
| A/B-Testing (2 Betreff-Varianten je Stufe) | – | – | ✅ |
| Geplante Versandzeit je Stufe | – | – | ✅ |
| Wöchentliche Admin-Zusammenfassung | – | – | ✅ |
| Sales-Channel-Filter | – | – | ✅ |
Preise & gesperrte Funktionen
Gesperrte Funktionen bleiben in der Administration sichtbar und zeigen einen Upgrade-Hinweis. Der jeweils aktuelle Preis (Starter ca. 9,99 €/Monat, Business ca. 19,99 €/Monat) wird stets im In-App-Kauf-Dialog von Shopware angezeigt und dort verwaltet.
❓ FAQ¶
Wie werden inaktive Kunden erkannt?
Sie legen einen Zeitraum fest (z. B. 90, 180 oder 365 Tage) und wählen das Kriterium – letzte Bestellung oder letzter Login. Kunden, die diesen Zeitraum überschreiten, werden automatisch für die Reaktivierung erkannt.
Wie viele E-Mails werden versendet?
Bis zu 3 E-Mails in frei konfigurierbaren Abständen (z. B. nach 3, 6 und 12 Monaten). Sobald ein Kunde wieder aktiv wird, endet die Kampagne für ihn.
Kann ein Rabattcode beigefügt werden?
Ja. Optional wird ein automatisch generierter Gutschein erzeugt und direkt in der Reaktivierungs-E-Mail eingefügt.
Kann ich die E-Mails anpassen?
Ja. Die E-Mails nutzen das Shopware-Mail-System und sind über Twig-basierte Templates vollständig anpassbar.
Werden Kunden mehrfach oder ungewollt kontaktiert?
Nein. Sobald ein Kunde wieder aktiv wird, endet die Kampagne. Kunden, die sich abmelden (Opt-out), werden nicht erneut kontaktiert. Über Kundengruppen-Filter lassen sich Gruppen ein- oder ausschließen.
Ist das Plugin DSGVO-konform?
Ja. Alle Daten verbleiben in Ihrem eigenen Shop, es wird kein externer Dienst genutzt.
Welche Voraussetzungen gibt es?
Das Plugin setzt das CNK Foundation Plugin (ab Version 3.0.4) und Shopware 6.7 voraus. Für den automatischen Versand muss der Shopware-Task-Scheduler bzw. Message-Worker laufen.
🔧 Installation¶
- Voraussetzung: CNK Foundation Plugin (ab Version 3.0.4)
- Voraussetzung: konfigurierter Mailversand in Shopware
- Installation über den Shopware Plugin-Manager oder per Composer
- Plugin aktivieren:
bin/console plugin:install --activate CnkPlatformWinBack - Konfiguration im Shopware-Administrationsbereich vornehmen
⚙️ Konfiguration¶
Die Konfiguration erfolgt unter Einstellungen → Erweiterungen → Win-Back.
Grundeinstellungen¶
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
monthlyLimit | Monatliches Kontakt-Limit im Free-Kern | 50 |
autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe | Kunden, die den Newsletter abbestellen, automatisch vom Win-Back ausschließen | Ein |
Inaktivität & Zielgruppe¶
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Inaktivitätskriterium | Letzte Bestellung oder letzter Login | Letzte Bestellung |
| Inaktivitätsdauer | Tage ohne Aktivität, ab denen ein Kunde als inaktiv gilt | 180 |
| Kundengruppen-Filter (Starter) | Bestimmte Kundengruppen einschließen oder ausschließen | alle |
| Sales-Channel-Filter (Business) | Win-Back auf bestimmte Verkaufskanäle beschränken | alle |
Kampagnenstufen¶
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Anzahl Stufen | Bis zu 3 E-Mails pro Kampagne | 3 |
| Intervalle | Abstände zwischen den Stufen (z. B. 3 / 6 / 12 Monate) | – |
| E-Mail-Template | Twig-Template je Stufe im Shopware-Mail-System | Standard |
Rabattcode¶
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Rabattcode aktiv | Automatisch generierten Gutschein in die E-Mail einfügen | Aus |
| Rabatt-Typ / -Höhe | Prozentual oder fix, inkl. Gültigkeitsdauer | – |
🔄 Funktionsweise im Detail¶
Erkennung inaktiver Kunden¶
Ein Scheduled Task prüft regelmäßig alle Kunden anhand des gewählten Kriteriums (letzte Bestellung oder letzter Login). Überschreitet ein Kunde die konfigurierte Inaktivitätsdauer, wird er in die Kampagne aufgenommen.
Mehrstufiger Kampagnenverlauf¶
Der Kunde durchläuft bis zu 3 Stufen in den konfigurierten Abständen. Jede Stufe kann ein eigenes E-Mail-Template und einen eigenen Rabatt verwenden. Wird der Kunde zwischenzeitlich wieder aktiv (Login oder Bestellung), endet die Kampagne automatisch und wird als reaktiviert gezählt.
Rabattcode & Opt-out¶
Ist der Rabattcode aktiviert (Starter/Business), erzeugt das Plugin pro Kunde einen individuellen, personalisierten Gutschein (prozentual oder absolut) und fügt ihn in die E-Mail ein. Jede Win-Back-E-Mail enthält einen persönlichen Abmeldelink; abgemeldete Kunden – sowie über autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe auch Newsletter-Abmelder – werden dauerhaft ausgeschlossen und nie wieder kontaktiert.
E-Mail-Templates¶
Alle Win-Back-Stufen (bis zu 3) sowie die wöchentliche Business-Zusammenfassung sind bearbeitbare Shopware-Mail-Templates unter Einstellungen → E-Mail-Templates – jeweils in DE und EN. Sie lassen sich ohne Code an Ihr Corporate Design anpassen.
📊 Statistik-Dashboard¶
Der Free-Kern zeigt eine Basis-Statistik (angeschriebene und reaktivierte Kunden) sowie ein E-Mail-Log mit CSV-Export. Das erweiterte Statistik-Dashboard (Business) zeigt zusätzlich:
- Umsatz je Kampagne (Umsatz reaktivierter Kunden)
- Reaktivierungsrate im Zeitverlauf
- A/B-Test-Ergebnisse
- Top-Stufen und Verlauf je Kampagnenstufe
🔐 Berechtigungen (ACL)¶
Unter Benutzer & Rechte → Rollen steht eine eigene „Win-Back"-Rechtegruppe mit den Berechtigungen Viewer, Editor, Creator und Deleter zur Verfügung, sodass Sie den Zugriff pro Mitarbeiterrolle steuern können.
🛒 Typische Anwendungsfälle¶
B2C mit Stammkunden¶
Kunden, die seit Monaten nicht mehr bestellt haben, erhalten eine freundliche Erinnerung mit Rabatt – ein wirksamer Anreiz zur Rückkehr.
B2B-Kundenbindung¶
Geschäftskunden mit langen Bestellzyklen werden rechtzeitig reaktiviert, bevor sie zur Konkurrenz abwandern.
Saisonale Reaktivierung¶
Vor Saisonstart lassen sich inaktive Kunden gezielt und mehrstufig ansprechen.
⭐ Vorteile für Shopbetreiber¶
- Verlorene Kunden automatisch zurückgewinnen – ohne manuellen Aufwand
- Höherer Customer-Lifetime-Value durch gezielte Reaktivierung
- Volle Kontrolle über Timing, Inhalte und Rabatte
- Messbarer Erfolg über das Statistik-Dashboard
- DSGVO-konform, kein externer Dienst
🧩 Funktionsumfang¶
- Kostenloser Kern mit manuellem Win-Back-Versand (bis zu 50 Kontakte/Monat)
- Automatische Erkennung inaktiver Kunden nach konfigurierbarem Zeitraum
- Mehrstufige Kampagnen mit bis zu 3 E-Mails in konfigurierbaren Abständen (Starter/Business)
- Automatisch generierte, personalisierte Gutscheincodes (Starter/Business)
- Bearbeitbare Shopware-Mail-Templates inkl. wöchentlicher Business-Zusammenfassung (DE + EN)
- Inaktivitätskriterium wählbar (letzter Login oder letzte Bestellung)
- Kundengruppen-Filter (Starter), Sales-Channel-Filter (Business), Opt-out-Verwaltung und manueller Versand
- A/B-Testing, geplante Versandzeit und Umsatz-Tracking je Kampagne (Business)
- Statistik-Dashboard mit Conversion-Rate und Umsatz, E-Mail-Log mit CSV-Export
- ACL-Rechtegruppe „Win-Back" (Viewer/Editor/Creator/Deleter)
- DSGVO-konform, alle Daten im eigenen Shop
📚 Dokumentation¶
Weitere Dokumentationsinhalte und Screenshots folgen mit den nächsten Versionen des Plugins.